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一样的鞋子，请店员打包好，孟筱也试了两双新款，让梁辰拍了照片，发给云恩看。
云恩没个正经地说：“谢谢少奶奶照顾我们生意，少奶奶你真美。”
但这时候，有客人拎着鞋子上门来投诉，说鞋底没穿几次就烂了，觉得她们卖那么贵的鞋子，质量那么差，简直是欺骗消费者。
店员耐心地解释，那一款鞋子是真皮底的，真皮容易磨损不能碰水。
客人的声音顿时高了八度：“你以为我天天走红地毯，到哪里都有人抬着的吗？你们也就一两千块的鞋子，还想被人像大牌的鞋子那样供起来？”
店员说：“虽然我们不是奢侈品牌的价格，但我们做到了和他们一样的品质，您知道那些鞋子的真皮底也是容易磨损的，请理解一下，我们的鞋子也是同样的制作工艺。”
没想到这话引起客人的大怒：“你什么意思，觉得我买不起奢侈品，来找你们当替代品？”
店长赶过来处理，把客人请到了一旁坐下，不希望引起更大的麻烦，怕影响到其他顾客，果然是有客人听见了这样的投诉，开始犹豫或询问店员怎么回事，店里气氛很尴尬。
“麻烦你。”此时梁辰突然开口，指着货架上的鞋子，对为他们服务的店员说，“这双、这双，还有这双，都拿一下三十八的，直接包起来。”
店员愣了愣，立马很开心地说：“请稍等一下。”
其他客人的注意力被他们吸引，竟然一口气买走八双鞋子，由于鞋盒较大，店员主动帮忙搬去停车库。
不知道店长最后如何处理了那件事，但孟筱要被梁辰笑死了，问他之后去不去找云恩退货，梁辰说：“那怎么行，你慢慢穿，要是有重复的，你等穿坏了再继续穿。”
“这件事，要对云恩说吗？”孟筱问老公。
“还是别说了，我们捧捧场就行，经营上的事情，让云恩自己解决。”梁医生这会儿很理智，“我们的专业完全不对路嘛。”
由于最后店长选择了给那位顾客退货，退货信息报到上面来，负责售后的同事整理信息后，再报告给云恩，报告里写明了，是顾客强行要求退货，且态度蛮横。
云恩不能只听一面之词，调了那天的监控视频来看，虽然她能理解客人的心情，但那位客人的吃相的确不太好，当时店里有好几个客人，可能也是挑着这个时间来，气势上能占优势。
但是，云恩同时在画面里，看见了梁辰和孟筱，这两个家伙，竟然搬走了八双鞋子。
云恩原本很严肃地看待这件事，想着要如何培训他们的员工，这一刻却笑得停不下来，笑着笑着眼泪也跑出来，心被暖暖地填满了。
她抽了纸巾，小心翼翼地擦去泪水，让自己冷静下来。
下午新鞋打样，陆一然准时来上班，顺利的两个小时后，人家就继续在办公室写报告，云恩冲了两杯速溶咖啡端进来：“只有速溶咖啡，不要紧吧？”
专心工作的人抬起头愣了一下，笑道：“没事，我什么都喝，啊呀，老板给我送咖啡怎么好意思。”
云恩坐下了，显然是要聊聊天，一然自然地调整了气氛，笑道：“以前都是我给我老公送咖啡。”
云恩略略知道，一然姐姐从前是白先生的助理，不过今天不是来聊他们的爱情史，她想谈谈关于真皮鞋底的问题。
“很多客人希望我们提供贴底服务，这样他们就不用另外再找地方贴底。”云恩说，“这样的声音特别多，客服几乎每天都会听到。”
“网上买鞋底贴很方便，我买过很多，自己贴不好，找修鞋子的地方就可以贴。”一然说，“我个人觉得，我们不需要提供这样的服务，因为会让客人觉得，我们知道自己的鞋子不经穿。”
“真皮底在舒适度上是起关键作用的，并不是真的求奢侈提高价格。”云恩说，“可以不用真皮底的，我也尽量选择更好的鞋底，但还是会矛盾，到底是以产品为主，还是以客户诉求为主。”
“问我的建议的话，我希望我们坚持产品的质量。”一然说，“人往往对反对和负面的信息格外在意，但如果做个详细的数据对比，可能会发现投诉鞋底容易穿烂了的人占得并不多。”